あすからの言伝
KOTOZUTE
よくある質問・サポート
ペア登録、解除、料金についての案内です。解決しない場合はサポートへご連絡ください。
サポート窓口
登録に使っているメールアドレスと、起きたことを書いて送ってください。
support@asukarano-kotozute.comペアを解除するとどうなりますか？
ログイン用のアカウントはそのまま残ります。画面上の連絡先・言伝と共通QRはリセットされ、控えはサーバーに30日間残ります。新しいペアを組むまで、設定以外の画面は使えません。その後は退会するか、別の相手を招待してください。招待した側が、初年度の料金からお支払いします。
誤ってペアを解除してしまいました。
解除から30日以内なら、ペア双方の同意が必要です。おふたりそれぞれから、登録メールアドレスと経緯をサポート窓口へご連絡ください。一方からのご連絡だけでは復旧できません。自分で戻す機能はありません。30日を過ぎると控えは削除されます。
ペア解除と退会の違いは？
ペア解除は、ふたりの関係と画面上の連絡先をリセットするだけです。ログイン用のアカウントは残りますが、新しいペアを組むまで設定以外は使えません。退会（アカウント削除）は、メールアドレスを含むアカウントそのものを消します。退会は設定の「セキュリティ」から行えます。
ペア解除後、同じメールアドレスで30日以内にまた使えますか？
使えます。解除してもアカウントは残るので、同じアドレスでログインしたまま、設定から新しいペアを招待できます。招待した側が初年度の料金からお支払いします。30日待つ必要はありません。30日は、誤って解除した連絡先をサポートが復旧するための保管期間です。退会した場合は、同じアドレスで新規登録し直せます。
招待メールと違うアドレスで登録できますか？
招待メールに書かれたアドレスと、登録するアドレスは同じである必要があります。別のアドレスではペアになりません。
紹介URLとギフトの招待コードの違いは？
紹介URL（?ref=）は紹介した側の割引用です。これだけではペアは組まれません。ギフト同梱の招待コードは、同じコードで登録した2人がペアになります。お支払い用の割引コードは料金画面で入力します。
料金と無料期間は？
ペア成立後に7日間の無料期間が始まります。その後、最初に登録した方が税込4,000円の年払い、または税込400円／月を選びます。2年目以降は税込1,000円／年、または税込100円／月です。
解錠やQRについて知りたいです。
設定の「つかいかた」と「入力例」に、登録から解錠までの流れと文例があります。ログインしてペア登録が済んでいる場合に開けます。